سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في كود الابداع نحرص على تقديم محتوى تعليمي عالي الجودة. نظراً لأن جميع منتجاتنا (الدورات التدريبية والكتب الرقمية) هي خدمات رقمية يتم تسليمها فوراً، فإن سياسة الاسترداد تتبع القواعد التالية:

📌 شروط الاسترداد

• لم يتم مشاهدة أي فيديو من محتوى الدورة (حتى الجزء الأول). فور تشغيل أي فيديو، يعتبر الكورس مستهلكاً بالكامل ولا يحق لك استرداد المبلغ.
• يتم تقديم طلب الاسترداد الرسمي خلال فترة الـ 24 ساعة الأولى من وقت عملية الشراء.
• يتم استرداد المبلغ بعد خصم 5% قيمة ضريبة القيمة المضافة والرسوم الإدارية (تخصم من إجمالي المبلغ المدفوع).
• يتم المعالجة والإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (فودافون كاش، إنستا باي، أو البطاقات الائتمانية) خلال 7 أيام عمل.

❌ الحالات التي لا تشمل الاسترداد

• إذا تم تشغيل أو مشاهدة أي فيديو من الكورس (بغض النظر عن مدة المشاهدة).
• إذا مرت أكثر من 24 ساعة كاملة على تاريخ الشراء المقيد بالنظام.
• الدورات والورش المجانية أو الهدايا الترويجية (لا تخضع للاسترداد).
• الكتب الرقمية والملفات القابلة للتنزيل بمجرد إتاحة روابط تحميلها.

💳 آلية الاسترداد المالي

عند الموافقة على طلب الاسترداد المستوفي للشروط، يتم احتساب المبلغ المعاد كالتالي: المبلغ المدفوع ناقصاً 5% رسوم وضريبة. مثال توضيحي: إذا كان سعر الكورس المشترى 1000 جنيه، يتم استرداد 950 جنيهًا للعميل. تستغرق عملية تحويل الأموال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب شروط البنك أو مزود خدمة الدفع.

📧 كيفية تقديم طلب استرداد

يمكنك تقديم طلبك مباشرة من خلال القنوات الرسمية التالية:

• من خلال لوحة التحكم الخاصة بك ← التوجه إلى قسم الدعم الفني ثم فتح تذكرة جديدة واختيار قسم "مشكلة في الدفع".
• المراسلة المباشرة عبر البريد الإلكتروني المعتمد: codealabidae@codealabida.com.